Detail Jurnal Penelitian

Penyelenggaraan transportasi yang tepat merupakan masalah suatu hal yang penting untuk diperhatikan negara dan layanan. Angkutan umum yang memenuhi kebutuhan masyarakat Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik penumpang dan persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan angkutan umum trayek Terminal Malengkeri – Cendrawasih – Kampus Unhas. Pengumpulan data dilaksanakan pada hari kerja dan dilakukan dengan pengisian gormulir kuesioner oleh penumpang. Analisis hasil data dilakukan dengan menggunakan Microsoft Excel dan pendekatan Servqual (reliabilitas, daya tanggap, empati, bukti langsung, dan jaminan). karaketeristik penumpang yang menggunakan angkutan umum (pete-pete) trayek Unhas-Cendrawasih-Mallengkeri didominasi oleh penumpang yang berjenis kelamin wanita yang usia 26-35, bekerja sebagai pegawai swasta serta berpendidikan sarjana. Persepsi penumpang terhadap kualitas pelayanan angkutan umum (pete-pete) trayek Terminal Malengkeri – Cendrawasih - Unhas, terbesar ada pada dimensi bukti langsung dan rata-rata harapan terbesar pada bukti langsung Ukuran empati dan jaminan kualitas, kenyataan/persepsi dan harapan, memiliki nilai yang baik, dan angkutan pete-pete selalu menjamin kebersihan yang baik dibagian di luar atau di dalam angkutan dinilai baik Sedangkan pengemudi angkutan selalu menjaga penampilan (bersih dan rapi) dinilai baik oleh penumpang. Angkutan pete-pete jaminan terutama untuk bagian empati pelayanan angkutan umum dapat diartikan masih ditemukanya kurang perhatian, dan menjaga keselamatan penumpang sehingga dinilai kurang baik. Kata Kunci : Angkutan umum, Persepsi penumpang. Servqual